在(zai)京(jing)東(dong)創始(shi)人劉(liu)強(qiang)東(dong)看(kan)來，零售的本(ben)(ben)質即(ji)“成本(ben)(ben)、作用、體(ti)(ti)驗(yan)”，其中(zhong)，體(ti)(ti)驗(yan)可以(yi)一步(bu)步(bu)細化(hua)為產品、價格(ge)、服(fu)務(wu)。為給(gei)消(xiao)費者(zhe)帶來更極 致的服(fu)務(wu)體(ti)(ti)驗(yan)，劉(liu)強(qiang)東(dong)也帶領(ling)京(jing)東(dong)不(bu)斷升級完(wan)善自己的售后(hou)服(fu)務(wu)體(ti)(ti)系。其中(zhong)，在(zai)家電售后(hou)服(fu)務(wu)領(ling)域內，京(jing)東(dong)憑借(jie)以(yi)舊換新、即(ji)送即(ji)裝等行(xing)業領(ling)先(xian)的服(fu)務(wu)項目而收(shou)獲市場的高度認可，并(bing)成功(gong)入選“ 2023 年度家電售后(hou)服(fu)務(wu)領(ling)跑(pao)企(qi)業名單”。

早在(zai) 2023 年，劉強東(dong)(dong)率領下(xia)(xia)的(de)(de)京東(dong)(dong)集團就針(zhen)對家(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)品(pin)(pin)類上(shang)線“以(yi)舊(jiu)換(huan)新(xin)”服(fu)務(wu)(wu)(wu)，并率先推出(chu)家(jia)(jia)(jia)(jia)居品(pin)(pin)類的(de)(de)以(yi)舊(jiu)換(huan)新(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。具(ju)體來看，消費者(zhe)(zhe)無論(lun)在(zai)什么渠道購買的(de)(de)舊(jiu)家(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)家(jia)(jia)(jia)(jia)居商(shang)品(pin)(pin)，不(bu)限(xian)品(pin)(pin)牌、不(bu)限(xian)年限(xian)，只需(xu)在(zai)新(xin)品(pin)(pin)下(xia)(xia)單時(shi)選擇以(yi)舊(jiu)換(huan)新(xin)，舊(jiu)品(pin)(pin)的(de)(de)殘值將直(zhi)行抵(di)扣(kou)新(xin)商(shang)品(pin)(pin)款項(xiang)，兌現(xian)了新(xin)機(ji)購買的(de)(de)價格(ge)直(zhi)降，更便捷(jie)、更省錢。此外，京東(dong)(dong)還針(zhen)對不(bu)同(tong)家(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)家(jia)(jia)(jia)(jia)居品(pin)(pin)類推出(chu)“以(yi)舊(jiu)換(huan)新(xin)專享補貼”福利，降低(di)消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)換(huan)新(xin)成(cheng)本。通過幾年的(de)(de)不(bu)斷(duan)完善與發展，舊(jiu)機(ji)價格(ge)高、新(xin)機(ji)價格(ge)低(di)、下(xia)(xia)單工序簡(jian)，已(yi)經成(cheng)為消費者(zhe)(zhe)對于京東(dong)(dong)以(yi)舊(jiu)換(huan)新(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)共識。

近幾年來(lai)，隨著國內(nei)廢(fei)舊家電數(shu)量不(bu)斷(duan)增長，京(jing)東推出的(de)以(yi)舊換(huan)新(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)也持(chi)續為(wei)消費者帶來(lai)便捷(jie)。數(shu)據(ju)涌現，昔日三(san)年，有超 2000 萬(wan)用戶經過京(jing)東讓舊物(wu)有了新(xin)的(de)價值(zhi)。京(jing)東11. 11 期間，京(jing)東家電家居(ju)以(yi)舊換(huan)新(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，通過免費上門拆(chai)卸(xie)清(qing)運以(yi)及高力(li)度的(de)購新(xin)補貼，累(lei)計(ji)為(wei)用戶節省(sheng) 3 億元。

“即(ji)送即(ji)裝(zhuang)”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，即(ji)只需(xu)一(yi)(yi)次(ci)上(shang)門(men)(men)，送到(dao)就安裝(zhuang)。消費(fei)(fei)者在京(jing)東(dong)(dong)(dong)下單(dan)(dan)購買家(jia)電家(jia)居類(lei)產(chan)品(pin)時(shi)(shi)，可同(tong)(tong)步(bu)選(xuan)擇購買“即(ji)送即(ji)裝(zhuang)”或選(xuan)擇包羅“即(ji)送即(ji)裝(zhuang)”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)商(shang)品(pin)，實現送貨、驗機(ji)、安裝(zhuang)、調試一(yi)(yi)次(ci)實行，同(tong)(tong)時(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)進度(du)隨時(shi)(shi)查看，安裝(zhuang)價格透明，特別是(shi)洗衣機(ji)、冰(bing)箱，更是(shi)配送安裝(zhuang)全程免(mian)(mian)費(fei)(fei)。同(tong)(tong)時(shi)(shi)，京(jing)東(dong)(dong)(dong)還(huan)堅持免(mian)(mian)費(fei)(fei)上(shang)門(men)(men)、免(mian)(mian)費(fei)(fei)拆舊(jiu)、免(mian)(mian)費(fei)(fei)搬運的(de)“三免(mian)(mian)”政策。消費(fei)(fei)者在下單(dan)(dan)心(xin)儀(yi)的(de)好物后(hou)，只需(xu)在家(jia)坐等京(jing)東(dong)(dong)(dong)工(gong)程師送貨上(shang)門(men)(men)，同(tong)(tong)步(bu)達成(cheng)舊(jiu)產(chan)品(pin)的(de)拆取和新產(chan)品(pin)的(de)送、裝(zhuang)、拆、收(shou)的(de)工(gong)作，將往日需(xu)要(yao)多次(ci)上(shang)門(men)(men)才能(neng)實現的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)序(xu)，縮減(jian)至只需(xu)要(yao)1- 2 次(ci)，一(yi)(yi)步(bu)到(dao)位更省心(xin)。京(jing)東(dong)(dong)(dong)11. 11 期間(jian)，家(jia)電品(pin)類(lei)即(ji)送即(ji)裝(zhuang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)成(cheng)交額(e)同(tong)(tong)比增長超120%，家(jia)具品(pin)類(lei)供應送裝(zhuang)一(yi)(yi)體(ti)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)商(shang)品(pin)成(cheng)交額(e)同(tong)(tong)比增長100 %。可以看到(dao)，憑借優秀的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量，京(jing)東(dong)(dong)(dong)日前(qian)受到(dao)越(yue)來越(yue)多消費(fei)(fei)者的(de)認(ren)準與(yu)鐵定。

允許說(shuo)，劉強東和他(ta)的(de)(de)京東集團憑(ping)借一己之(zhi)力提高了整個家(jia)(jia)電(dian)家(jia)(jia)居(ju)行(xing)業售(shou)后服務(wu)的(de)(de)標準(zhun)，在將來，堅信在以京東為(wei)代表的(de)(de)“ 2023 年度家(jia)(jia)電(dian)售(shou)后服務(wu)領跑(pao)企(qi)業名單”的(de)(de)模(mo)范反響下，家(jia)(jia)電(dian)售(shou)后服務(wu)也將向著標準(zhun)化(hua)、精細(xi)化(hua)和個性化(hua)的(de)(de)趨勢不斷前(qian)行(xing)，為(wei)消費者供應更(geng)省錢又省心的(de)(de)服務(wu)體驗，為(wei)行(xing)業的(de)(de)可持續發展提供新動力。

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